『安かろう、悪かろう・・・は良かろうだった』熱血研修講師～浦上俊司の『感謝ブログ』/ウェブリブログ

『安かろう、悪かろう・・・は良かろうだった』

<< 作成日時： 2008/11/22 22:05 >>

出張から帰宅すると、嬉しいＣＳに触れた。
先日の「安かろう、悪かろう」で抱いた嫌な思いが一瞬にして払拭された。
例の簡易宿泊所の支配人から私宛に手紙が来ていたのだ。

私はクレームもきついが、正々堂々と住所も名前も全て名乗る。
匿名でクレームを言うような卑怯な真似はしない。

自宅に届いた手紙は以下、原文ママである。
「浦上俊司さま
謹啓　平素は当ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。さて、このたびのご宿泊の際、‘ティッシュペーパー’の件では、ご不便をお掛けしました事お詫び申し上げます。ポケットティッシュはご自由にお持ち頂けますよう、ロビー、およびフロントに設置しておりましたが、お客さまへのご案内が不充分であったと反省いたしております。今後もお客さまのご要望、ご指摘をもとに、より安全で快適なホテル作りに取り組む所存でございますので、何卒引き続きご愛顧頂きますよう、心よりお願い申し上げます。まずは取り急ぎご挨拶申し上げます。　　　謹白」

私のクレームを無視する鉄道会社もあれば、私のクレームにしっかり反応してくれるホテルもあるのだなぁ。
なんだか嬉しくなってきて、もう一回、簡易宿泊所に泊まってもいいような気もしてきた。（いやいや、やっぱりやめとこ・・・）

ありがとうございます、感謝。値段は安かろうだったが、フォローは良かろうだった簡易宿泊所。
ありがとうございます、感謝。クレームを宝の山と捉えてくれた簡易宿泊所の支配人。
ありがとうございます、感謝。またひとつ私に研修ネタを提供してくれた簡易宿泊所のクレーム対応。