熱血研修講師〜浦上俊司の『感謝ブログ』

こんばんわ！リーヴの阿部です。
実は４月から異動が決まりました。行き先はこれからオープンする新店舗で、まだ一般に非公開のため詳しい場所はお話出来ませんが、神奈川県に行くことになりました。

今の店舗は初めて配属され、仕事の辛さ厳しさまた楽しさを知った場所でした。
異動は心機一転、新たな気持ちになれるので嫌ではありません。既存の店舗でなく新店舗にいけるのはなかなか無いし。

仲良くしてくれたスタッフや会員さんに、今とても感謝しています。
仕事が辛くても今続けていられるのは周りの人達のおかげでもあります。残り１ヵ月もありませんが、なるべく現場に出るようにし、会員さんと触れ合ってこようと思います。


ただ不安が一つあります。
明日からクレームの嵐に襲われるのです。これは宿命なのですが。。どの店舗もこの時期がいちばん大変な時だと思います。

クレームに打ち勝つにはどのような気持ちを持っていたらいいのでしょうか。

ことみさん、コメントありがとうございます。
まずは、転勤おめでとうございます。新天地できっと素敵な事が待ってますよ！

さて、‘明日からクレームの嵐・・・’とありましたが、どんな種類のクレームなのかによって対応の仕方は変わってきますが、なんと言っても‘クレームを下さる’のがありがたいのです。

本当に恐いのは‘黙って、怒って、二度と来ない’お客さまであって、クレームを言って下さるのは‘リーヴを愛して下さっているがゆえに叱って下さっている’と思惟する事が大切だと思います。

お客さまとスタッフの間には言葉以外のものが伝わりますから、ことみさんが「嫌やわぁ〜。できたらクレームは避けたいなぁ〜」とビビっていると、二次クレームに発展するものです。
しかし、｢クレームは宝の山だ。これによって又自分の器が磨かれる、ありがたいなぁ〜」と受容すると沈静化するものです。

クレームには｢傾聴〜受容〜共感〜主張」と一連の流れがあり、実践スキルとしては、傾聴の時に相手の眉間に向かって「ありがとうございます、感謝」の言霊を渾身の思いで放射する事です。

いつものように、この記事をトイレに貼っていた、数日後長男が「お母さん　今日バイト先でタバコの煙がけむたかった時　俺『ありがとうございます　感謝って唱えたよ』・・・と言いました　ほほーーーお前もいつの間にか感謝道の仲間入りをしていたのかーーーー母はたいそう嬉しかったです　　残すは　次男三男気づきはいつの日やら・・・　　　　

まるみさん、コメントありがとうございます。
そうですかぁ〜、嬉しいなぁ！
家族一丸となって感謝道の虜になって下さいまし。

感謝道の波動は周囲に伝染しますので、そのうちに次男さん、三男さん、ご主人にまで波及しますぞよ。

生涯掛けて貫いて参りましょう！
ありがとうございます。